Bij Schiphol help ik de teams om passagiersgerichte beslissingen te nemen in elke fase van het ontwerpproces. Met behulp van oriënterende onderzoeksmethoden brengen we het probleem en het perspectief van de passagier in kaart, en met validerende onderzoeksmethoden toetsen we concepten, prototypen en de uiteindelijke oplossing.

Verder houd ik mij proactief bezig met het continu verbeteren van ons proces door onze manier van werken te standaardiseren, templates te maken en een systematische manier op te zetten om feedback te verzamelen van onze stakeholders. Daarnaast heb ik mij de afgelopen maanden verdiept in, en geëxperimenteerd met verschillende vormen en kanalen om inzichten te delen.

Bij de ANWB was ik verantwoordelijk voor het voorbereiden, uitvoeren, en analyseren van verschillende soorten kwalitatieve onderzoeken voor verschillende teams binnen de ANWB. Ook hier heb ik UX Research naar een hoger niveau getild door nieuwe onderzoeksmethoden toe te passen en het organiseren van videoshows met als doel om meer begrip voor onderzoek, en de inzichten uit het onderzoek beter te verspreiden.